2000 hulpvragen per jaar: het WASP, LBM & Equipment Customer Care team staat altijd klaar
De naam MLS staat synoniem met laboratoriumoplossingen, apparatuur, tot een breed gamma aan LBM-producten. “Een productgedreven bedrijf,” zou je kunnen denken. Maar dat klopt niet: achter elk geleverd toestel en elke gerealiseerde bestelling schuilt een warm, toegewijd team dat alles in goede banen leidt. Van de eerste prijsaanvraag tot lang na de levering: het team Apparatuur & LBM is een vaste waarde in de klantreis.
Met zo'n 2000 hulpvragen per jaar weet het team als geen ander wat klanten nodig hebben. En dat doen ze elke dag opnieuw met kennis van zaken, snelheid en een stevige dosis teamspirit.
Samen, groei en energie
Het team ondersteunt klanten in verschillende regio's. Virginie De Prins staat klaar voor Antwerpen, Limburg en Oost- en West-Vlaanderen, met uitzondering van apparatuur voor de laatste twee regio’s. Lowie Deschuytter neemt West-Wallonië, Zuid-West en Zuid-Oost Nederland en de Large accounts in Vlaanderen voor zijn rekening. Voor Apparatuur Oost-en West-Vlaanderen kan je bij Thibaut Lambin terecht. Hij begeleidt daarnaast de klanten in de exportregio's Frankrijk, Nederland en ook in Luxemburg en de accounts in Brussel. Saskia Maertens, teamlead, beheert Oost-Wallonië, Noord-Nederland, de Franstalige Large accounts en is daarnaast het eerste aanspreekpunt voor salesmanagers bij escalaties.
Elke collega heeft zijn eigen regio en vormt voor klanten een vertrouwd aanspreekpunt binnen MLS
Vraag je hen hoe ze hun team zouden omschrijven, dan krijg je verschillende antwoorden die mooi op elkaar aansluiten. Voor Virginie draait het om collegialiteit en hulpvaardigheid. Thibaut legt de nadruk op proactiviteit, stressbestendigheid en flexibiliteit. Saskia vat het samen in drie woorden: "Samen, groei en energie. Het is een energiek team, maar het vraagt ook veel van ons door alle opzoekwerk en betrokkenheid."
Die energie is ook voelbaar achter de schermen. Via vaste mini-meetings wordt kennis gedeeld, collega's maken bewust gebruik van elkaars sterktes. Zo is Lowie de go-to voor Excel terwijl Virginie bijvoorbeeld uitblinkt in opvolging. Zoals Thibaut het verwoordt: "Iedereen heeft veel werk, maar maakt altijd tijd om collega's te helpen."
Van offerte tot naverkoop
Wat dit team bijzonder maakt, is hoe breed hun rol reikt. Ze zijn betrokken bij elke stap van het proces. Ze beantwoorden prijsaanvragen, maken offertes op, keuren bestellingen goed, registreren interventies via de servicemodule, volgen leveringstermijnen op en blijven ook na de levering het eerste aanspreekpunt wanneer er iets misloopt.
"Van start tot naverkoop proberen wij service te bieden en snel oplossingen te zoeken", vertelt Saskia.
Die aanpak sluit naadloos aan bij de belofte van Committed to Care. Voor Virginie is dat eenvoudig samen te vatten: "Klanten komen op de eerste plaats. Een goede dienst na verkoop is bijvoorbeeld erg belangrijk voor de klant en iets waar wij als team op focussen."
Snelheid als troef
Wanneer een toestel uitvalt of een technische vraag opduikt, telt elke minuut. Daarom werkt het team met een servicemodule. Zodra een probleem wordt gemeld, registreren ze het zo snel mogelijk zodat de juiste technieker een interventie kan inplannen.
Met vaste verantwoordelijkheden, duidelijke processen en telefonische bereikbaarheid kan er snel geschakeld worden.
Voor het uitgebreide en complexe apparatuurgamma vraagt dat vaak veel opzoekwerk. "We moeten weten wat we kunnen voorstellen aan welke klant", zegt Thibaut. "Het gamma is groot en elke situatie is anders."
Het verschil tussen goed en uitstekend
Een klant helpen is één ding. Achteraf opnieuw contact opnemen maakt volgens het team het echte verschil.
Virginie: "Een antwoord kan ook zijn: “We zijn ermee bezig.” Maar daarna nog eens terugbellen om te vragen of alles goed verlopen is, dat maakt het verschil."
Thibaut ziet dat net zo: "Uitstekende service betekent dat je ook achteraf communiceert: het probleem is opgelost, ondervindt u nog problemen?"
Om continu te blijven leren, neemt het team ook klantenevaluaties af. Die aanpak werpt zijn vruchten af: de klanttevredenheidsenquêtes leveren structureel scores van 9 of 10 op 10 op.
Committed to care
Cijfers die tellen
Onlangs bereikte MLS een mooie mijlpaal: de 100e WASP-installatie in de Benelux.
Een succesverhaal dat tegelijk ook iets vertelt over het werk van het dit team. Meer installaties betekenen meer opvolging, meer technische kennis en een grotere nood aan samenwerking. Net daarom blijft teamwork een van de belangrijkste bouwstenen.
De mens blijft centraal staan
Ook over digitalisering denkt het team bewust na. Automatisering kan processen ondersteunen en vereenvoudigen, maar volgens Saskia blijft persoonlijk contact de kern van hun werk: "Ik hoop dat we blijvend onderscheid kunnen maken met onze service en dat digitalisering daar geen te grote impact op heeft.”
Want uiteindelijk is dat precies wat het team elke dag doet: aanwezig zijn, meedenken en oplossingen zoeken. Of zoals Saskia het zelf samenvat: "Teamwork makes the dream work."
Ontdek onze laatste nieuwsberichten
30 juni 2026
MLS is de hele zomer lang bereikbaar
Goed nieuws: we sluiten onze deuren deze zomer niet. We blijven bereikbaar en leveren zoals je van ons gewend bent. Je kan dus zonder onderbreking bestellen en rekenen op onze service.
2 juni 2026
Calibration Lab = vertrouwen in cijfers
In een laboratorium draait alles om nauwkeurigheid. Toch sluipen kleine afwijkingen vaak ongemerkt binnen: een pipet die net iets anders doseert, een balans die niet meer volledig correct meet of apparatuur die stilaan afwijkt van de norm. Zulke details lijken minimaal, maar kunnen een grote impact hebben op analyses, workflows en kwaliteitscontroles. Daarom is regelmatige kalibratie geen formaliteit, maar een essentieel onderdeel van betrouwbaar werken.
26 mei 2026
MLS kondigt samenwerking aan met pfm medical gmbh voor de Franse markt
In laboratoria is er geen ruimte voor fouten. Daarom kondigt MLS met trots aan dat de wereldwijd geprezen FEATHER®-microtoom- en snijmesjes nu via ons verkrijgbaar zijn voor onze Franse klanten. De naam FEATHER® staat synoniem voor ongeëvenaarde scherpte en duurzaamheid in de pathologie.
21 april 2026
MLS introduceert 'MLS Selection’: hoogwaardige laboverbruiksartikelen, ontwikkeld vanuit expertise.
De dagelijkse werking van een laboratorium valt of staat met de betrouwbaarheid van verbruiksartikelen. Of het nu gaat om kritische analyses, onderzoek of kwaliteitscontrole: precisie is de standaard. Om tegemoet te komen aan de stijgende vraag naar kostenefficiënte oplossingen mét behoud van de hoogste kwaliteitsnormen, lanceert MLS met trots: MLS Selection.