Hoe samenwerking tussen Customer Care en Sales zorgt voor topservice bij MLS
Bij MLS maken nauwe samenwerking en snelheid het verschil in de dagelijkse service voor klanten. Het duo Sylvie (Sales) en Virginie (Customer Care) is daar een mooi voorbeeld van. Met een gedeelde focus op klantgerichtheid en heldere communicatie bewijzen zij dagelijks wat “Committed to care” echt betekent.
Sterker samen: één team voor de klant
Sylvie en Virginie werken al tien jaar samen. “We begrijpen elkaar zonder veel woorden,” vertelt Sylvie. Hun wederzijds vertrouwen en open communicatie zorgen ervoor dat ze snel kunnen schakelen. “Als er een probleem is, pakken we het direct aan,” vult Virginie aan.
Ze zorgen samen voor een vast aanspreekpunt voor klanten, doordat ze elkaar perfect aanvullen en altijd volledig op de hoogte zijn van de hele klantensituatie. Zo bieden ze altijd de optimale ondersteuning.
Persoonlijke aanpak voor optimale service
De snelheid en betrokkenheid waarmee ze werken, maken indruk. “Als Sylvie iets opmerkt bij een klant, belt ze me meteen. Zo vinden we samen snel een oplossing,” vertelt Virginie. Ook is Virginie af en toe mee geweest naar klanten om de relatie verder te versterken. “Klanten waarderen het om beide gezichten achter hun contactpersoon te kennen,” zegt ze.
Zelfs innovatieve services, zoals het ophalen en terugbrengen van pipetten voor kalibratie, zijn ontstaan door deze nauwe samenwerking. “Klanten vroegen erom, en wij spelen daar graag op in,” zegt Sylvie.
“Committed to care” in de praktijk
Elk bedrijf krijgt dezelfde persoonlijke aandacht en hoogwaardige service waarvoor we willen staan. De combinatie van Sales en Customer Care zorgt ervoor dat MLS snel kan handelen, problemen voorkomt en klantrelaties versterkt.
Het resultaat? Klanten die zich gehoord, geholpen en ontzorgd voelen. Dat is waarmee we echt het verschil maken…
Ontdek onze laatste nieuwsberichten
9 december 2025
Belangrijke mededeling: Upgrade van onze systemen (02/01/26)
Graag informeren wij u dat wij binnenkort een belangrijke upgrade uitvoeren aan ons ERP-systeem. Met deze optimalisatie kunnen wij onze service verder verbeteren en efficiënter werken, zodat wij u nog sneller en nauwkeuriger kunnen ondersteunen.
28 oktober 2025
MLS: jouw betrouwbare partner in kwalitatieve laboratoriumoplossingen en innovatieve microbiologie, nu ook actief in Frankrijk
Opgericht in 1986 en gevestigd in Menen, België, heeft MLS zich ontwikkeld tot een belangrijke speler in de distributie van laboratoriumverbruiksgoederen, microbiologie- en pathologieproducten, evenals volledig laboratoriumapparatuur. Al bijna 40 jaar zetten we ons in om onze partners zorgvuldig te selecteren, met prioriteit voor kwaliteit, betrouwbaarheid en innovatie.
27 oktober 2025
Gesloten op dinsdag 11 november 2025
Graag willen wij u nu al verwittigen dat MLS op 11 november gesloten zal zijn omwille van een feestdag. Er zullen dan dus geen leveringen en afhalingen mogelijk zijn. Mogen wij u vragen om hiermee rekening te houden bij het plaatsen van uw bestellingen? Alvast bedankt voor uw begrip.
11 augustus 2025
Werken bij MLS: drie collega’s over groei, sfeer en veerkracht
Bij MLS draait het niet alleen om medische en laboratorium producten, maar ook om mensen. Mensen die al jaren meebouwen aan onze groei en cultuur. 3 collega's vertellen over hun eerste werkdag, de uitdagingen en de sfeer.